Ihre Verbindung

Antwort ohne Umwege beim Futbet Casino

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, damit Ihre Frage in Deutschland zu jeder Stunde ankommt.

Support kontaktieren Mindestauszahlung ab 12 €, maximale Auszahlung 65.000 €. Teilnahme ab 18 Jahren. Lizenz GGL/5369/2015.

Heute bereits ausgezahlt

471.067 €

7.912 Spieler gerade aktiv

Futbet Casino GmbH betreibt diese Plattform unter der Lizenz GGL/5369/2015, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Geprüft von QUINEL, Gaming Laboratories International und SIQ.

Die durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 6 Minuten. Pro Monat überweist Futbet Casino 166 Millionen Euro an seine Spieler — pünktlich, auf jedem der 15 verfügbaren Zahlungswege.

Alle Verbindungen und Transaktionen sind mit 256-bit AES-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über Gaming Laboratories International als anerkannte ADR-Stelle.

Direkt zum Menschen

So bekommen Sie eine echte Antwort

Genau in dem Moment hilfreich, in dem eine Einzahlung hängt oder eine Auszahlung auf sich warten lässt.

Gerade hängt eine Einzahlung

Im Live-Chat klären Sie dringende Fälle wie eine hängende Einzahlung oder ein Konto, das nicht aufklappt; hier meldet sich in der Regel binnen zwei Minuten eine Person.

Chat öffnen

Erst prüfen, dann schreiben

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen schicken Sie alles an [email protected]; die Antwort kommt typischerweise innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen an.

E-Mail schreiben

Futbet Casino Telefon

Wenn Sie lieber sprechen statt tippen, rufen Sie +49 30 1321 0975 an; unser Team meldet sich meist nach einer Minute, alle Zeiten in CET.

Anrufen

Nah und erreichbar

Fragen Sie auf Deutsch, wir antworten auf Deutsch?

Futbet Casino hält Kontaktwege und Aufsicht so erreichbar, wie Sie es von einem Anbieter in Deutschland erwarten dürfen.

Erreichbarkeit

Telefon in Deutschland: +49 30 1321 0975; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5369/2015

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So bekommen Sie schneller eine Antwort

Legen Sie diese Angaben zurecht, bevor der Chat beginnt oder die Mail rausgeht.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Nummer der betroffenen Einzahlung
Screenshot oder Fehlermeldung
Genauer Zeitpunkt des Vorfalls
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Futbet Casino Postfächer

Futbet Casino bleibt für jedes Anliegen erreichbar

Niemand soll Angst haben, im falschen Postfach zu landen und deshalb länger auf Antwort zu warten.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung und Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenauskunft und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Zeiten im Blick

Futbet Casino rund um die Uhr erreichbar

Hier sehen Sie, welche Antwortzeit je Kanal üblich ist und ab wann Sie nachhaken dürfen.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer in Berlin: +49 30 1321 0975; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Sechs Punkte kurz geklärt

Erst fragen, dann beruhigt spielen

Diese sechs Antworten klären Ihre dringendsten Fragen, bevor Sie ein Konto oder Geld betreffen.

trustWas passiert, wenn ich nachts ein Problem mit einer Auszahlung habe?+

Hilfe bekommen Sie zu jeder Uhrzeit und an jedem Tag, auch nachts und am Wochenende. Der Support von Futbet Casino ist rund um die Uhr besetzt, die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Ein Anliegen um drei Uhr morgens wird genauso aufgenommen wie eines am Sonntagmittag.

trustWie lange dauert eine Antwort, wenn ich auf Türkisch schreibe?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch eine Antwort, ohne Umweg über eine Übersetzung. Ein Sprachangebot gilt für alle drei Wege: Chat, E-Mail und Telefon.

trustKann ich einzahlen, bevor meine Dokumente geprüft sind?+

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen prüft das Team diese in der Regel innerhalb von 36 Stunden. Sie laden Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis sowie einen Nachweis zum Zahlungsmittel hoch. Fehlt ein Dokument, dauert es länger, deshalb lohnt sich ein vollständiger Satz auf einmal.

trustMuss ich prüfen, ob Futbet Casino eine deutsche Lizenz hat?+

Futbet Casino GmbH arbeitet mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, hinterlegt unter GGL/5369/2015. An diese Aufsicht sind Regeln zu Limits, Jugendschutz und Spielerschutz gebunden. Bei Streitfragen, die sich mit dem Support nicht lösen lassen, ist die Behörde die nächste Stelle.

trustKann ich mein Konto dauerhaft löschen lassen?+

Ihr Konto können Sie jederzeit schließen lassen, am schnellsten im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Support bestätigt die Schließung, ein Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Wer nur pausieren möchte, wählt stattdessen eine Spielpause oder den Selbstausschluss.

trustWas gebe ich an, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?+

Nennen Sie die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum. Damit findet das Team Ihr Konto, ohne dass Sie ein Passwort preisgeben müssen. Ein Passwort wird nie abgefragt, auch nicht am Telefon oder im Chat.

Ihr gutes Recht

Der Weg einer Beschwerde von Prüfung bis Aufsicht

Wie jeder Betrieb in Deutschland arbeitet auch Futbet Casino mit einer festen Reihenfolge der Prüfung.

Erst der Betrag, dann der Nachweis

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Betrag, Zeitpunkt und Ihrer Kundennummer. Von dort kommt eine Eingangsbestätigung, die den Vorgang festhält.

Mit der Vorgangsnummer weiter

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Bestätigung und legen Sie sie zu den Screenshots. Mit dieser Nummer findet jede weitere Antwort sofort den richtigen Fall wieder.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unzureichend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Leitung des Kundendienstes. Schildern Sie knapp, was bereits geklärt wurde und welche Frage offen blieb.

Wohin nach zwei erfolglosen Antworten?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Beilegen sollten Sie Vorgangsnummer, Schriftwechsel und die betroffenen Beträge.

Wer hinter diesem Angebot steht

Betreiber. Firmenname: Futbet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 336922 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5369/2015

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]